Nuisance publique : vrai ou faux ?

[TWIST]

"L'Express" de ce matin au sujet des agressions contre les touristes:

AGRESSEURS DE TOURISTES
Nuisance publique
Le nombre d’agressions contre les touristes a diminué en 2006, mais il y en a eu 208 en trois mois en 2007. La vigilance est donc de mise selon les autorités et les hôteliers.
Assurer une présence dissuasive dans certains endroits est une des pratiques courantes de la police du tourisme. Hans et Martina (prénoms d’emprunt), un couple d’Allemands en vacances, n’oublieront pas de sitôt leur séjour mauricien. Encore moins la soirée du 26 juin. Ils avaient passé une bonne partie de la journée à visiter le nord de l’île, le village de Triolet et son temple. En fin d’après-midi, ils avaient décidé de se diriger vers Port-Louis. Mais ils se sont égarés en route.

Hans est professeur d’université et parle plusieurs langues. Il demande sa route à deux individus à moto. Ceux-ci acceptent de guider le couple, mais les entraînent dans une ruelle de Riche-Terre, non loin du centre commercial. Ils sont alors dévalisés. Les deux voyous emportent une caméra, deux portables, des lunettes de soleil, deux passeports, pour une valeur totale de Rs 50 000. Hans tente de s’interposer, il est blessé à la main avec un cutter.

Le couple alerte tout de suite son hôtel, un établissement du sud qui le réfère à une clinique du nord où Hans se fait soigner. La police du tourisme est saisie de l’affaire. Hans et Martina font une déposition. Ils rentrent à l’hôtel, leurs vacances gâchées pour de bon.

Ils sont plus de 326, les touristes qui ont été détroussés par des moyens plus ou moins violents, depuis octobre 2006 jusqu’à mars, selon les dernières statistiques disponibles à la police du tourisme, pour les six derniers mois. Et pour les trois premiers mois de l’année, il y a eu 208 cas rapportés.

Au total Rs 8,4 millions de roupies ont été emportées durant cette période. Les cas cités plus haut sont donc venus s’ajouter aux chiffres officiels. Et la liste s’allonge puisque jeudi soir un couple de Suédois a été agressé, sans dommage cette fois, à Baie-du-Tombeau. Les Suédois ont forcé leurs agresseurs à prendre la fuite.


Un pigeon idéal

Toujours selon les statistiques de la police, la plupart des vols sont perpétrés dans les lieux publics, dans les bungalows, sur les plages publiques ou à proximité.

Mais les hôtels ne sont pas non plus épargnés et certains voleurs sévissent jusque dans… les chambres ! Kenny, un touriste en vacances, et sa fiancée Nina (prénoms fictifs) se sont fait subtiliser leurs effets personnels (cartes de crédit, argent liquide) dans un petit établissement du nord, le week-end dernier.

Kenny raconte que c’est la femme de chambre qui a fait le coup. Mais la direction de l’établissement, probablement honteuse d’accepter le fait, a mis en place tout un stratagème pour faire croire au jeune couple que leurs affaires avaient été retrouvées… soigneusement pliées au milieu d’une serviette !

Furieux, ils envisagent de poursuivre l’établissement même s’ils ont retrouvé leurs biens. Ils évoquent l’atteinte à la vie privée. «Si on n’est pas en sécurité dans son hôtel, on peut imaginer ce que c’est dehors», lâche Kenny, un peu désabusé.

Jean-Michel Pitot, le président de l’Association des hôteliers et restaurateurs de l’île Maurice (Ahrim), insiste sur la sécurité absolue de la destination. Il en est de la réputation de Maurice. «Nous n’avons pas le droit de relâcher la vigilance», insiste le président de l’Ahrim.

La Tourism Authority, l’autorité suprême du tourisme, met donc un point d’honneur à défendre bec et ongles la réputation de la destination mauricienne. «Si l’on se fie aux statistiques, les cas d’agressions ou de vols sur les touristes étaient en baisse en 2006, mais ce sont toujours des cas de trop», intervient Joël Rault, le directeur de la Tourism Authority.

Réputée sûre, Maurice a cependant quelques hot spots : à Grand-Baie, à Flic-en-Flac, à Port-Louis. Autrement dit, certains quartiers des villes ou stations balnéaires les plus fréquentées. «Il est clair que le touriste est toujours un pigeon idéal à plumer. Il se déplace souvent avec des objets de valeur et de l’argent liquide», explique Joël Rault. L’organisme a institué un comité de réflexion pour se pencher sur la vulnérabilité des touristes, en déplacement dans le pays. «Il faudrait par exemple favoriser l’utilisation de la carte de crédit à la place de l’argent liquide», propose Joël Rault.

De leur côté, les hôteliers ont mis en place toute une stratégie. Selon Jean-Michel Pitot, qui est aussi directeur du groupe Véranda Hotels, de plus en plus d’hôtels se perfectionnent. «Certains de nos hôtels ont installé des caméras de surveillance un peu partout et nous avons instauré une meilleure gestion de notre personnel. Globalement, tous les hôteliers sont fortement conscientisés», explique-t-il.

Les établissements hôteliers sont mieux organisés. Gardiens de sécurité, communication entre hôtels, patrouille même dans le lagon. En 2006, les agressions ont considérablement diminué. Mais les chiffres ont repris une pente ascendante, pour les trois premiers mois avec déjà 208 cas, presqu’autant que durant toute l’année dernière…

Autorités et hôteliers s’attachent donc à trouver les parades nécessaires. Et ce ne sont pas seulement les voleurs ou autres agresseurs qui sont traqués mais le moindre contrevenant aux lois désormais plus musclées. La sécurité doit régner aussi dans le lagon, par exemple.

«On nous reproche en ce moment d’être dur avec les opérateurs mais il ne faut pas oublier que Maurice a la réputation d’une destination cinq-étoiles, donc il faut des actions qui soient conformes à la politique haut de gamme, destinée à une clientèle qui a des exigences spécifiques et qui réclame des activités taillées sur mesure», intervient Joël Rault.


Miser sur la prevention

La sécurité de la destination est entre les mains de la police du Tourisme. Elle n’hésite pas à se déplacer vers le touriste qui a été agressé ou détroussé. Et elle n’hésite pas à faire usage de psychologie. «Le touriste agressé a tendance à se replier sur lui-même. Il n’a plus qu’une seule idée, partir. Donc, nous tentons de le rassurer, de le remettre en confiance», confie un sergent de la police du tourisme qui supervise toute une région. L’objectif est de persuader la victime de revenir à Maurice.

Mais la police du tourisme mise beaucoup sur la prévention. Elle effectue des patrouilles sur les hot spots et s’efforce de sensibiliser les touristes aux mesures de sécurité de base, voire à agir comme simple guide. «Il nous arrive de pousser jusqu’à aider les touristes qui se sont retrouvés en difficulté à effectuer leurs démarches auprès de leur ambassade, par exemple», poursuit un membre de la police du tourisme.

Depuis 2006, la police du tourisme a élargi sa sphère d’intervention. Outre le fait d’être complètement mobile, évitant aux touristes d’avoir à se rendre dans les postes de police, elle intervient aussi auprès des opérateurs du tourisme pour les sensibiliser. Mieux, la police du tourisme va même jusqu’à intervenir auprès de marchands trop entreprenants, détecter ceux qui sont peu scrupuleux dans les prix des marchandises. Ou encore au niveau du respect du Tourism Act, contrôle les bungalows, les boîtes de nuit, les bateaux de plaisance…

Mais la Tourism Authority et la police du tourisme manquent cruellement de moyens. Cinq véhicules pour patrouiller dans six régions, «c’est difficile avec 55 policiers», comme le fait remarquer l’un des policiers du tourisme. Et la Tourism Authority dispose, elle, d’un budget de Rs 18 millions. Pour le premier secteur d’activités de l’économie mauricienne, c’est un peu léger…

Toutes les destinations du monde font face au problème d’agressions sur les touristes, à Paris ou à Marrakech. L’agression zéro n’existe pas. Mais la vigilance est de mise. Il suffit d’une série d’agressions pour que l’image de la «destination la plus sûre» soit écornée. Pour les autorités et les hôteliers, ce serait le scénario à éviter...






En 2007 : les agressions reprennent la tendance à la hausse

Le nombre d’agressions sur les touristes avait baissé de façon spectaculaire en 2006. Mais il a repris la tendance à la hausse en 2007 avec 208 cas répertoriés pour les trois premiers mois, dont 106, rien qu’en janvier dernier.

La police du Tourisme créée en 2003 établit le nombre d’agressions ou de vols répertoriés à 237 en 2006. Ces cas s’élevaient à 904 en 2005, le nombre le plus important jamais atteint, selon les statistiques disponibles. En 2004, il y avait eu 734 cas rapportés, comparé à 638 en 2003, 358 en 2002 et 264 en 2001.

La police du Tourisme explique la chute de 2006 par le fait qu’il y a plus de patrouilles et de vigilance par rapport aux cas d’agression sur les touristes.

Mais elle veut continuer à maintenir ce chiffre le plus bas possible.

Thierry CHATEAU

[dragonfly]

Domage qu'on en parle seulement à Maurice.
En Europe les mauriciens ont la réputation d'etre chaleureux,acceuillants, et ouverts envers les etrangers ( ce qui je pense est vrai pour la grande majorité de ce pays), mais il faut avertir aussi les visiteurs de ce pays des risques encourus sans dramatiser ( c le boulot des offices de tourisme et autre ambassade je pense).
On dit que Maurice est un paradis mais y a pas de paradis sur terre ( et c loin d'etre le cas pour les résidents) meme si c un beau pays.
Enfin comme dans tous les pays sur terre, la situation se dégrade, et les "grands de ce pays" doivent agir et ne pas cacher ces problèmes.

J'arrette mon petit commentaire...